Til hovedmeny Til innhold

Spørsmål og svar

  1. Generell informasjon
  2. Registrering
  3. Frakt
  4. Retur
  5. Reklamasjon
  6. Faktura
  7. Kreditt

8. Angrerett
9. Min Side
10. Bestilling
11. Betaling
12. Eksport
13. Glemt passord/brukernavn
14. Forsikring


 

1. Generell informasjon

Denne veiledningen vil gi deg svar på aller fleste spørsmål relatert til våre produkter og tjenester. Informasjon nedenfor oppdateres fortløpende og kan være mangelfull. Det tas forbehold om feil og avvik. Dersom du oppdager feil og mangler, vennligst kontakt oss her.

Vårt sortiment er stadig i endring på bakgrunn av nye trender, leverandører og priser. Nye produkter legges ut hver uke, og noen kan i enkelte tilfeller forsvinne. Varer eller tjenester kan utgå fra sortimentet uten forsvarsel. Vi vil etter beste evne prøve å informere om dette så tidlig som mulig. Enkelte varer er sesongbasert og andre varer kan i sjeldne tilfeller bli utilgjengelig i lengre perioder på grunn av høy etterspørsel. 

 

2. Registrering

  • Privatperson: 
    Alle privatpersoner bosatt i Norge kan registrere seg som kunde i vår nettbutikk. Registreringsskjema finner du her. (Åpnes oktober 2018)

  • Bedrift:
    Alle bedrifter med organisasjonsnummer kan registrere seg som kunde. Registreringsskjema finner du her.
    Vær obs på at alle ny-registreringer må manuelt godkjennes, dette utføres i våre åpningstider.

3. Frakt​

  •  Når blir min vare sendt?
    Din ordre blir effektuert så fort den er registrert i våre systemer, og sendt samme dag dersom vi mottar denne før klokka 12.00.
    For express-ordre vil varene bli sendt umiddelbart med valgte transportmåte. For å effektuere din ordre hurtigst mulig anbefaler
    å sende din ordre via vår nettbutikk.

4. Retur 

  • Hvordan returnerer jeg en vare?
    Dersom varen ikke er brukt, og/eller har intakt emballasje kan varen(e) sendes tilbake til oss med egnet transportmåte. Vennligst merk
    forsendelsen sitt referansefelt med ditt originale ordrenummer. For mer informasjon om hvilke vilkår og regler som gjelder ved retur, klikk her.  

    Returvarene sendes hit:

    Condifa AS
    Nedre Eiker vei 8 (port 2)
    3045, Drammen
    Norge

 

5. Reklamasjon

  • Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
    Dersom varen(ene) du mottok fra oss ikke er ihht. til annonsert informasjon, holdbarhet eller på annet vis skadet - vennligst dokumenter
    skade/problemet og send dette til oss.  

 

6. Faktura

  • Når og hvor kommer faktura?

    Bedrift:
    Dersom din bedrift er innvilget kreditt vil faktura bli sendt etter varen(ene) er sendt. Normalt sett sendes faktura dagen etter sending.
    Fakturaen sendes elektronisk som EHF, forutsatt at bedriften er registrert i ELMA-registeret. Dersom bedriften ikke er registrert i ELMA
    vil fakturaen sendes til oppgitt faktura adresse, herunder e-post eller post.

    Privatperson:
    For øyeblikket tilbyr vi ikke kreditt til privatpersoner. Vi vil på sikt tilby utsatt/del -betaling via våre samarbeidspartnere. 

 

7. Kreditt

  • Hvordan får man kreditt?

    Bedrift:
    Ved førstegangsregistrering settes kreditt basert på offentlige opplysninger samt bedriftens kredittverdighet.

8. Angrerett

  • Hvordan benytter jeg angreretten?

    Privatperson:
    Fyll ut dette skjemaet, og send det til post@condifa.no. Benytt alternativt vedlagt PDF i din ordrebekreftelse.
    Du kan lese mer om din angrerett her.

    Bedrift: 
    Vi gir bedrifter 7 dagers angrefrist. Benytt følgende skjema. MERK! Unntak foreligger, les mer om angreretten her. 

 

9. Min side

  • Hvor finner jeg "Min side"?
    Dersom du ikke er logget inn enda, trykk på "Logg inn" øverst til høyre på nettsiden. Når du har logget inn vil
    du se knappen "Min konto" øverst til høyre.

  • Hvor finner jeg hva jeg har bestilt tidligere?
    Logg først inn på din konto, deretter gå til "Min konto" og scroll nedover til du finner "Ordrehistorikk".

 

 10. Bestilling

  • Hvordan bestiller jeg varer?
    Gitt at du har registrert deg på vår nettside, logg deretter inn og legg varene du ønsker å bestille i din "handlekurv".

  • Kan jeg bestille per TLF, e-post, faks eller brev?
    Alle bestillinger må utføres via vår nettbutikk. (Bedrifter er unntatt dette).

  • Kan jeg legge til varer på en eksisterende ordre som allerede er sendt inn?
    Dette er dessverre ikke mulig da ordren allerede er behandlet på dette tidspunktet.

  • Er det mulig å samle innsendte ordre og benytte en samlet forsendelse?
    Dette er dessverre ikke mulig ettersom hver enkelt ordre behandles individuelt, og kan i tilfeller bestå av bestillingsvarer
    samt varer som ikke er på lager.

  • Kan jeg kansellere en ordre som er sendt inn?
    Ja, såfremt ordren ikke har blitt sendt ut fra vårt lager. Kontakt oss umiddelbart på TLF: 32 89 93 32. 

  • Hvor setter jeg ønsket fraktmetode?
    I handlerkurven, trykk deretter på "Til kassen". Frakt beregnes ut fra ønsket fraktmetode og vil vises under punkt 4 i handleprosessen.
     

11. ​Betaling

  • Hvordan betaler jeg for varene?
    Vi tilbyr sikker og kryptert betaling med bankkort/kredittkort og Vipps. 
  • Finnes det et maksbeløp?
    Nei, det finnes ingen begrensninger her. 

12. Eksport

  • Sendere dere varer til utlandet?
    Vi sender kun til personer bosatt i Norge, på Svalbard eller Jan Mayen.

  • Hvordan får jeg refundert moms?
    Du må fylle ut dette skjemaet, og deretter sende dette til oss per e-post til post@condifa.no. Vi vil deretter sende utfylt skjema tilbake 
    til deg. Send således skjemaet til Tollvesenet ved å benytte deres kontaktskjema her. Når signatur samt godkjenning foreligger fra Tollvesenet
    vil du få skjemaet i retur fra de. Send skjemaet til oss og vi vil utbetale momsen til bankkortet benyttet ved transaksjonen. 

 

 13. Glemt passord/brukernavn

  • ​Jeg har glemt mitt passord, hvordan får jeg nytt?
    Trykk på "Glemt passord" for å tilbakestille passordet. Knappen finner du her. 
  • Jeg har glemt mitt brukernavn, hva gjør jeg?
    Ditt brukernavn er din hele og fulle e-post adresse. Prøv først "glemt passord" funksjonen og tast inn de e-post adressene du vanligvis bruker.
    Dersom du fortsatt ikke klarer å finne ditt brukernavn - vennligst kontakt oss direkte her. 

 

14. Forsikring

  • Kan jeg forsikre forsendelser av varene jeg bestiller?
    Ja, du kan forsikre hele kjøpesummen. Vennligst kontakt oss direkte vedrørende dette på TLF: 32 89 93 32